黑猫投诉:携程预定北京京泰龙国际大酒店酒店

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  商家“携程酒店客服”5月13日在黑猫投诉平台回复:“关于客人反馈问题已联系客人处理完毕,很遗憾无法和客人达成一致,主管的方案为客人保留,故申请办结,谢谢!”

  我就问服务员我们一 家住在其他酒店的时候,都没有这个要求,怎么就你们酒店有呢。我要求携程继续投诉联系,但是携程 方面给我的答复是酒店方面他们也管不了,酒店不承认携程也没有办法。服务员说他们酒店是正规酒店,你住的酒 店都是不正规的。我当时就问她,我之前住的酒店是7天,汉庭,莫泰这样的连锁酒店,怎么会不正规呢? 你们酒店都不是连锁酒店!服务员说那你可以取消预定,改住其他酒店!我就在携程上下了单,而且不能取消订单?

  “不邂的奋斗”投诉“北京京泰龙国际大酒店”,要求赔偿,道歉,作出处罚,解释,其中涉诉金额439元,目前投诉已回复。

  她明显觉得 我一方面不能取消订单,而且又是晚上了,还带着父母和孩子,才这样说话的。等一家人到达酒店的时候,出示身 份证办理入住,前台的服务员说不能给三个人办理入住,有规定,除非你多开一间房。!谁知道,这个服务员旁边的一个个子高一点的服务员竟然说,我肯定会进去房间住 的。后来,我考虑到太晚了,而且取消重新预定酒店,携程也不一定会退款,我就说那就登记我 父母入住把,我想我一个年轻人,实在不行就在大堂或者车里休息,没必要多开一间房浪费钱,但是不能让 父母和小孩在外面受罪。而且旁边的服务员还在一旁强调,我 肯定会进去住的。然后这个服务员听到这句话,就拒绝给我父母办理入住,并要求我再开一间房。!

  消费者“不邂的奋斗”在5月12日向黑猫投诉平台反映:“[cp]携程预定北京京泰龙国际大酒店,酒店态度极为恶劣,通过携程投诉反而逃避责任 前几天,我带着父母和小孩去北京办事,在携程上预定了这个酒店,预定酒店的时候,看到携程的评价4分 以上,而且写服务态度好。我当时听了就来气,我在携程上订 的是不能取消的订单,你说让我取消预定我就取消啊,而且都大晚上了,去哪里重新找酒店呢。后来,因为这件事情,我和酒店产生了矛盾和纠纷,以至于后来找携程投诉该酒店,不过,携程方面沟通的 结果是酒店不承认他们服务员的态度有问题,也不承认这个事实情况。!这样的回答,让我对携程也十分失 望,毕竟酒店是携程推荐给我的,也是我提前付钱给携程预定的,出了事情,一句酒店不承认,他们也没有 办法,这种事情让人感到十分的失望以及丧失了携程的信任。”这就是酒店培训出来的服务 员的恶劣态度。我就问她,你到底想干 什么,她就不回答我的话,就打电话喊保安过来站在我们身后!像这样的酒店,像这样的服务员,态度如此恶劣,而且随便诋毁顾客的行为,是一个所谓 的“正规”的酒店么?我没看出来一点正规的样子,反而欺负人,诋毁顾客。

  沙发、椅子均是温暖的红色,上面配上三角图案的彩色靠枕,还准备了温暖的棕熊,椅子上还放有圣诞靠枕。

  商家“携程酒店客服”5月13日在黑猫投诉平台回复:“尊敬的客人您好,关于您反馈的问题,客服主管已接手处理,待核实后会主动联系您,请您放心。”

  投诉详情:携程预定北京京泰龙国际大酒店,酒店态度极为恶劣,通过携程投诉反而逃避责任

  消费者“不邂的奋斗”在5月13日向黑猫投诉平台再次反映:“携程公司并没有与酒店进行深度协商,确认事实。酒店可以不承认任何事实,如果酒店不承认,携程就处理不了,这样是不是对顾客不公平?”

 
 
 
 
 
 
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